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合肥建工  刘国福

4月23日，我同宝马娱乐在线城集团、宝马娱乐在线城控股领导和同事到上海中旭股份参加总裁实行模式培训班感触颇深，深受启发。一方面将平时碎片式的思考，通过此次培训得以整理，另一方面潜意识上难以表达的思想认识得以明朗化，并冲击着没有认识到位的认识或偏差，同时更深刻地认识到此次对象虽然是“总裁”，但是我认为作为企业的职工，每个人都是自己的CEO，或是部门等局部组织的CEO。因此总裁实行模式的思想，我认为应适合企业的每位职工，鉴于此种思考，我将借助《合肥建工》的平台，将此次学习到的常识及想法，分篇先容给合肥建工的各位同仁，共同分享我的感受。

按照中旭股份先容的总裁实行模式的核心价值观分成三个方面：

第一个方面是商业人格，也就是职工的独立人格，在企业中每个人都是独立的存在，企业要敬重企业内的每个职工，就如同市场上敬重每个企业一样。只有大写的我，才能聚集成企业。正是由于有大写的我，企业中的我就要承担责任，就要作出贡献，就要有价值的产出，就都要有做事的原则——做出有价值的结果。积极地、主动地做对企业发展有价值的事情，也就形成了我的付出，我做出了贡献，做出了有价值的结果，才心安理得地享有企业给我的一切。企业因每个员工的伟大而伟大，也因每个员工的努力而发展，反之也因员工的隋性、推诿，内耗而使企业无法生存！职工在企业内也因自己的用心、创造价值受到别人的敬重，在企业内得以发展，没有大写的我，就没有强大的企业。

第二个方面是以结果为导向。企业为顾客创造有价值的结果，顾客才会给企业付款，员工为企业做有价值的结果，企业就要付员工的薪酬、福利；不论是在企业还是在市场，都是用结果交换，大家为业主做好工程，按标准验收合格交出建筑产品，业主才会付大家工程款。如果大家做出的产品不合格，不仅拿不到工程款，同时还要被索赔！职工如果做的工作不符合要求，或不认真，使得工作只做了任务而没有结果，做一天和尚撞一天钟，把8个小时混掉，企业给你发工资，其实就是侵占企业的利益，造成对别人的伤害。因此作为企业的员工应每天下班后想一想，我今天是否做了有价值的结果，当每月拿到工资时，我这个月做了哪些有价值的结果，否则你就浪费了自己的宝贵时间，也侵占别人的汗水，造成了对创造价值人的不公。结果是一个实行的终点、要落脚，大家在工作中经常会出现这种情况，这个事情我布置过了，其事情是否落实了、做好了，都不知道，这就没有结果；这个项目我已检查过了，其检查的隐患有哪些，如何整改，是否整改了，却不知道，这是工作没结果；这件事情我协调过了，但是否协调好了却不知道，这也是没结果的工作……。如果工作没有结果，其劳动是不值钱的，而且你还浪费了企业的资源！同时也是不负责任的，讲结果就是做任何一件事情要把结果做出来，才有价值，才能交换，这才符合商业原则。合肥建工改制后不论是在项目上的管理人员，还是企业科室的管理人员都能积极努力地工作，做有着价值的结果，从而推动了企业的快速发展，希翼在岗的职工多思考，多反省，更努力地工作，更用心地创造有价值的结果，以推进合肥建工又好又快地发展。

第三个方面客户价值。企业提供的服务和产品要满足客户的需求，才有价值，才有收益。因此大家企业的任何活动都要从客户有什么需求出发，生产出满足或超过客户价值需求的产品。因此，大家面对市场或做项目时，大家是否问了业主你有什么样的需求，你对我的项目施工有什么样的看法。千万不能在管理过程中，老是“我认为”，从而使得和业主有矛盾，有分歧，有冲突。例如在项目施工过程中，大家有的项目经理在安排进度时从自我出发不去了解业主想法，当遇到不认同时，就认为业主不懂或说业主有意刁难。各位经理们，大家在为谁加工产品？大家是为业主（客户）在制造建筑产品，既然为业主建设工程你就要了解业主的想法，多和业主沟通，满足业主的要求，这是最基本的商业原则。大家到商场买衣服，售货员说这衣服不错，你穿得肯定好看，他（她）都在不了解你为谁在购买，要什么颜色，什么样式等等的情况下，从“自我”出发给你先容产品，推荐产品，而你的需求可能是给朋友、家人买衣服，你说这样能卖掉衣服吗！能让客户满意吗！正确的思路是售货员问你是为谁而买，喜欢什么样式，颜色等等，了解客户的需求，其实这个道理大家都懂，可是当自己工作时，就总是从“自我”出发，不主动了解业主（客户）的想法和需求。企业内部职工之间的合作，其实也是顾客关系、部门之间的合作、协作也是顾客关系，如果都从了解对方的想法、要求出发，就不会出现大的矛盾和扯皮现象，更好地使用工作时间，利用企业给你的资源，创造价值。为客户创造价值是企业的生存之本，是企业之魂，也是大家的实行之本！